1. Право на отказ и покаяние (до родов)

Если вы совершили покупку по ошибке, пожалели об этом или просто больше не хотите товар, и он еще не доставлен (код, лицензия или физический продукт не были отправлены), вы можете запросить полный или частичный возврат средств при следующих условиях оплаты:

• Платежи с помощью карты или Binance Pay: Возврат общей суммы транзакции будет произведен непосредственно на исходный способ оплаты.

• Платежи через PSE, Nequi или Daviplata (через Bold или Wompi): Уплаченная сумма будет возвращена, но комиссия, взимаемая этими платежными системами за транзакцию, будет вычтена, поскольку указанная комиссия не возмещается платежной платформой.

---

2. Цифровые продукты (лицензии и коды)

В связи с характером цифровых продуктов (одноразовые ключи или подписки) после доставки продукта условия изменяются:

Когда возврат НЕ применяется?

• Продукт работает: Возврат или возмещение не принимаются, если товар был доставлен, работает правильно и соответствует описанию. Сожаления после доставки не являются причиной возврата средств за цифровые товары.

• Успешное использование: если клиент уже активировал или использовал продукт.

• Ошибка совместимости: Клиент обязан убедиться, что его оборудование соответствует требованиям перед покупкой.

Гарантия и замена

Если продукт выйдет из строя в течение указанного гарантийного срока, случай будет оцениваться при следующих условиях:

• Продукт должен использоваться в соответствии с предоставленными инструкциями.

• Это не применяется, если продукт был модифицирован, изменен или манипулирован третьими лицами.

• Претензия должна быть подана в течение указанного гарантийного срока.

• Должны быть представлены доказательства проблемы (скриншоты, сообщения об ошибках и т. д.).

Мы предлагаем:

• • Техническая поддержка: Сначала мы постараемся решить проблему с помощью профессиональной технической помощи.

• • Замена: Если код недействителен или перестает работать, мы предоставим новую лицензию.

• • Альтернативный продукт: Если тот же продукт недоступен для замены, будет предложен альтернативный продукт равной стоимости.

• • Пропорциональный возврат средств: Если замена невозможна, возврат будет рассчитываться на основе оставшегося времени использования подписки и оставшегося срока гарантии.

---

3. Физические продукты

Отзыв из-за сожаления (после доставки)

Если товар уже отправлен или получен и клиент больше не хочет его по личным причинам:

• ⚠️ Критическое состояние: Товар должен быть полностью запечатан, без признаков использования, в оригинальной упаковке и со всеми этикетками. Будет проверено, что оно не было обнаружено или изменено.

• ⚠️ Вычеты: стоимость доставки (если они были приняты магазином) и комиссия платежной системы (применимо только к PSE, Nequi или Daviplata) будут вычтены. При платежах с помощью Card или Binance Pay комиссия за обработку не взимается. Клиент всегда должен взять на себя расходы по обратной доставке.

Гарантия на дефект

Если физический товар имеет заводские дефекты:

• Срок: до 30 дней после получения товара.

• Расходы: В случае доказанного заводского брака расходы по доставке при обмене берет на себя магазин Nyxos.

---

4. Процесс и время

1. Свяжитесь со службой поддержки через WhatsApp или по электронной почте, указав номер вашего заказа и доказательства (если применимо).

2. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24–48 рабочих часов.

3. После одобрения возврат будет обработан в течение 5–10 рабочих дней.