1. 撤回权和悔罪权（交付前）

如果您错误购买、后悔或根本不再需要该产品，并且该产品尚未交付（代码、许可证或实物产品尚未发送），您可以根据以下付款条件申请全额或部分退款：

• 通过卡或 Binance Pay 付款： 交易总金额的退款将直接退还至原始付款方式。

• PSE、Nequi 或 Daviplata 付款（通过 Bold 或 Wompi）： 支付的金额将被退还，但这些支付处理商为交易收取的佣金**将被扣除，因为支付平台不会退还所述佣金。

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2. 数字产品（许可证和代码）

由于数字产品的性质（一次性密钥或订阅），一旦产品交付，条件就会发生变化：

什么情况下不适用退款？

• 产品工作： 如果产品已交付、工作正常且符合描述，则不接受退货或退款。交付后的遗憾不能成为数字商品退款的理由。

• 成功使用： 如果客户已经激活或使用该产品。

• 兼容性错误： 客户有责任在购买前验证其设备是否满足要求。

保修和更换

如果产品在规定的保修期内出现故障，将按以下条件进行评估：

• 产品必须按照提供的说明使用。

• 如果产品被第三方修改、改变或操纵，则不适用。

• 索赔必须在规定的保修期内提出。

• 必须提供问题的证据（屏幕截图、错误消息等）。

我们提供：

• • 技术支持： 我们将首先尝试通过专业的技术协助解决问题。

• • 替换： 如果代码无效或停止工作，我们将提供新的许可证。

• • 替代产品： 如果无法更换相同的产品，将提供同等价值的替代产品。

• • 按比例退款： 如果无法更换，将根据订阅的剩余使用时间和剩余保修期计算退款。

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3. 实体产品

因后悔而撤回（发货后）

如果产品已经发送或收到，并且客户因个人原因不再需要该产品：

• ⚠️ 关键条件： 产品必须完全密封，没有使用过的迹象，采用原始包装并带有所有标签。将验证其未被发现或操纵。

• ⚠️ 扣除： 将扣除 运费（如果由商店承担）和 支付处理佣金（仅适用于 PSE、Nequi 或 Daviplata）。使用银行卡或 Binance Pay 付款时，不扣除手续费。客户必须始终承担退货运费。

缺陷保证

如果实物产品存在工厂缺陷：

• 截止日期： 收到产品后最多 30 天。

• 费用： 如果已证实存在工厂缺陷，则更换的运费将由 Nyxos Shop 承担。

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4. 流程和时间

1. 通过 WhatsApp 或电子邮件联系支持人员，并提供您的订单号和证明（如果适用）。

2. 我们将在 24 至 48 个工作小时内评估您的请求。

3. 一旦获得批准，退款将在5-10个工作日内处理。