devoluciones
Política de Devoluciones
Nuestras condiciones para retracto, soporte y reembolso de productos físicos y digitales.
1. Derecho de Retracto y Arrepentimiento (Antes de la Entrega)
Si has realizado una compra por error, te has arrepentido o simplemente ya no deseas el producto, y este aún no ha sido entregado (no se ha enviado el código, licencia o producto físico), puedes solicitar el reembolso total o parcial bajo las siguientes condiciones de pago:
- Pagos con Tarjeta o Binance Pay: Se realizará el reembolso por el valor total de la transacción directamente al medio de pago original.
- Pagos por PSE, Nequi o Daviplata (vía Bold o Wompi): Se realizará el reembolso del valor pagado, pero se descontará la comisión que estos procesadores de pago cobran por la transacción, ya que dicha comisión no es reembolsable por parte de la plataforma de pago.
2. Productos Digitales (Licencias y Códigos)
Debido a la naturaleza de los productos digitales (claves de un solo uso o suscripciones), una vez que el producto ha sido entregado, las condiciones cambian:
¿Cuándo NO aplica un reembolso?
- •Producto Funcionando: No se aceptan devoluciones ni reembolsos si el producto fue entregado, funciona correctamente y cumple con la descripción. El arrepentimiento post-entrega no es causal de reembolso en bienes digitales.
- •Uso Exitoso: Si el cliente ya activó o utilizó el producto.
- •Error de Compatibilidad: Es responsabilidad del cliente verificar que su equipo cumpla con los requisitos antes de la compra.
Garantía y Reemplazo
Si el producto presenta fallas durante el período de garantía especificado, se evaluará el caso bajo las siguientes condiciones:
- ✓El producto debe haber sido utilizado según las instrucciones proporcionadas.
- ✓No aplica si el producto fue modificado, alterado o manipulado por terceros.
- ✓El reclamo debe realizarse dentro del período de garantía especificado.
- ✓Debe presentarse evidencia del problema (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
Ofrecemos:
- • Soporte Técnico: Primero intentaremos resolver el problema con asistencia técnica profesional.
- • Reemplazo: Si el código es inválido o deja de funcionar, entregaremos una nueva licencia.
- • Producto Alternativo: Si no hay disponibilidad del mismo producto para reemplazo, se ofrecerá una alternativa de igual valor.
- • Reembolso Proporcional: Si no es posible el reemplazo, se calculará un reembolso basado en el tiempo de uso restante de la suscripción y de la garantía restante.
3. Productos Físicos
Retracto por Arrepentimiento (Post-Envío)
Si el producto ya fue enviado o recibido y el cliente ya no lo desea por motivos personales:
- ⚠️Condición Crítica: El producto debe estar totalmente sellado, sin señales de uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Se verificará que no haya sido destapado ni manipulado.
- ⚠️Deducciones: Se descontarán los costos de envío (si fueron asumidos por la tienda) y la comisión del procesador de pago (aplicable solo a PSE, Nequi o Daviplata). En pagos con Tarjeta o Binance Pay, no se descuenta comisión de procesamiento. El cliente debe asumir siempre el costo del envío de retorno.
Garantía por Defectos
Si el producto físico presenta fallas de fábrica:
- ✓Plazo: Hasta 30 días después de recibir el producto.
- ✓Costos: En caso de defecto de fábrica comprobado, los costos de envío para el cambio serán asumidos por Nyxos Shop.
4. Proceso y Tiempos
- 1Contacta a soporte vía WhatsApp o Email con tu número de pedido y pruebas (si aplica).
- 2Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- 3Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contacto de Soporte
🕐 Horario de atención: Todos los días, 11:00 AM - 11:00 PM (COT)
Última actualización: 2 de julio de 2026