1. Droit de rétractation et de repentir (avant livraison)

Si vous avez effectué un achat par erreur, l'avez regretté ou tout simplement ne voulez plus du produit et qu'il n'a pas encore été livré (le code, la licence ou le produit physique n'a pas été envoyé), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel dans les conditions de paiement suivantes :

• Paiements par Carte ou Binance Pay : Le remboursement de la valeur totale de la transaction sera effectué directement sur le mode de paiement d'origine.

• Paiements par PSE, Nequi ou Daviplata (via Bold ou Wompi) : Le montant payé sera remboursé, mais la commission que ces processeurs de paiement facturent pour la transaction sera déduite, puisque ladite commission n'est pas remboursable par la plateforme de paiement.

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2. Produits numériques (licences et codes)

En raison de la nature des produits numériques (clés à usage unique ou abonnements), une fois le produit livré, les conditions changent :

Quand un remboursement n'est-il PAS applicable ?

• Fonctionnement du produit : Les retours ou les remboursements ne sont pas acceptés si le produit a été livré, fonctionne correctement et répond à la description. Les regrets après livraison ne constituent pas un motif de remboursement pour les produits numériques.

• Utilisation réussie : Si le client a déjà activé ou utilisé le produit.

• Erreur de compatibilité : Il est de la responsabilité du client de vérifier que son équipement répond aux exigences avant l'achat.

Garantie et remplacement

Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie spécifiée, le cas sera évalué dans les conditions suivantes :

• Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies.

• Elle ne s'applique pas si le produit a été modifié, altéré ou manipulé par des tiers.

• La réclamation doit être effectuée pendant la période de garantie spécifiée.

• Des preuves du problème doivent être présentées (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).

Nous vous proposons :

• • Support technique : Nous essaierons d'abord de résoudre le problème avec une assistance technique professionnelle.

• • Remplacement : Si le code est invalide ou cesse de fonctionner, nous vous fournirons une nouvelle licence.

• • Produit alternatif : Si le même produit n'est pas disponible pour le remplacement, une alternative de valeur égale sera proposée.

• • Remboursement proportionnel : Si le remplacement n'est pas possible, un remboursement sera calculé en fonction de la durée d'utilisation restante de l'abonnement et de la garantie restante.

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3. Produits physiques

Rétractation pour cause de regret (après expédition)

Si le produit a déjà été envoyé ou reçu et que le client n'en veut plus pour des raisons personnelles :

• ⚠️ Condition critique : Le produit doit être totalement scellé, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Il sera vérifié qu'il n'a pas été découvert ou manipulé.

• ⚠️ Déductions : Les frais d'expédition (s'ils ont été assumés par le magasin) et la commission du processeur de paiement (applicable uniquement à PSE, Nequi ou Daviplata) seront déduits. Lors des paiements par carte ou Binance Pay, aucun frais de traitement n'est déduit. Le client doit toujours assumer les frais de retour.

Garantie contre les défauts

Si le produit physique présente des défauts d'usine :

• Délai : Jusqu'à 30 jours après réception du produit.

• Frais : En cas de défaut d'usine avéré, les frais de port pour l'échange seront pris en charge par Nyxos Shop.

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4. Processus et délais

1. Contactez l'assistance via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et vos preuves (le cas échéant).

2. Nous évaluerons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

3. Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.