1. Direito de Retirada e Arrependimento (Antes da Entrega)

Se você fez uma compra por engano, se arrependeu ou simplesmente não deseja mais o produto, e ele ainda não foi entregue (o código, licença ou produto físico não foi enviado), você pode solicitar o reembolso total ou parcial nas seguintes condições de pagamento:

• Pagamentos com Cartão ou Binance Pay: O reembolso do valor total da transação será feito diretamente na forma de pagamento original.

• Pagamentos por PSE, Nequi ou Daviplata (via Bold ou Wompi): O valor pago será reembolsado, mas será deduzida a comissão que estes processadores de pagamento cobram pela transação, uma vez que a referida comissão não é reembolsável pela plataforma de pagamento.

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2. Produtos Digitais (Licenças e Códigos)

Devido à natureza dos produtos digitais (chaves descartáveis ou assinaturas), uma vez entregue o produto, as condições mudam:

Quando um reembolso NÃO é aplicável?

• Produto Funcionando: Devoluções ou reembolsos não são aceitos se o produto foi entregue, funciona corretamente e atende à descrição. O arrependimento pós-entrega não é motivo para reembolso de produtos digitais.

• Uso bem-sucedido: Se o cliente já ativou ou utilizou o produto.

• Erro de compatibilidade: É responsabilidade do cliente verificar se seu equipamento atende aos requisitos antes da compra.

Garantia e Substituição

Se o produto falhar durante o período de garantia especificado, o caso será avaliado nas seguintes condições:

• O produto deve ter sido utilizado de acordo com as instruções fornecidas.

• Não se aplica caso o produto tenha sido modificado, alterado ou manipulado por terceiros.

• A reclamação deve ser feita dentro do período de garantia especificado.

• Devem ser apresentadas evidências do problema (capturas de tela, mensagens de erro, etc.).

Oferecemos:

• • Suporte Técnico: Tentaremos primeiro resolver o problema com assistência técnica profissional.

• • Substituição: Se o código for inválido ou parar de funcionar, forneceremos uma nova licença.

• • Produto Alternativo: Caso o mesmo produto não esteja disponível para reposição, será oferecida uma alternativa de igual valor.

• • Reembolso Proporcional: Caso a substituição não seja possível, o reembolso será calculado com base no tempo de uso restante da assinatura e na garantia restante.

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3. Produtos Físicos

Retração por Arrependimento (Pós-Envio)

Caso o produto já tenha sido enviado ou recebido e o cliente já não o queira por motivos pessoais:

• ⚠️ Condição Crítica: O produto deverá estar totalmente lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os seus rótulos. Será verificado que não foi descoberto ou manipulado.

• ⚠️ Deduções: Serão deduzidos os custos de envio (caso tenham sido assumidos pela loja) e a comissão do processador de pagamento (aplicável apenas a PSE, Nequi ou Daviplata). Em pagamentos com Cartão ou Binance Pay, não há dedução de taxa de processamento. O cliente deve sempre assumir o custo do frete de devolução.

Garantia De Defeito

Se o produto físico apresentar defeitos de fábrica:

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento do produto.

• Custos: Em caso de comprovado defeito de fábrica, os custos de envio para a troca serão assumidos pela Nyxos Shop.

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4. Processo e tempos

1. Entre em contato com o suporte via WhatsApp ou Email com o número do seu pedido e comprovantes (se aplicável).

2. Avaliaremos sua solicitação dentro de 24 a 48 horas úteis.

3. Depois de aprovado, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis.